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因客戶群體年齡較大，業務辦理不方便，智慧柜臺不會使用，識別風險能力不強等這些問題困擾著長白聯社的老年人客戶，時代的飛速發展讓他們與互聯網金融服務產生“脫節”。如何讓金融服務能夠滿足老年人客戶群體，成為長白聯社工作的重點。

近期，長白縣社會保障局發布下個月退休工資及六十歲以上老人補助款全部打入社保卡的公告。長白聯社社保卡占全縣市場份額的43%，為更好地為老年人客戶群體服務，把傳統柜面服務和智能化服務結合起來，從“心”出發，向“心”而行，著力打造貼心服務品牌，給老年人客戶群體帶去更安全、更便捷、更有溫度的服務體驗。

長白聯社轄區內有八個鄉鎮，共有十二個網點及一個自助設備服務站，主要服務對象以老年人居多，長白聯社認真總結服務老年人客戶的經驗，綜合考慮老年人的身體和行為特點，提供優質、貼心、人性化的金融服務。

上門服務“暖人心”。針對年齡較大，行動不便的老年人，長白聯社在風險可控的前提下，采取預約雙人上門安全、高效的方式辦理業務，做到“不出門，辦成事”。截止到目前，長白聯社共預約上門辦理業務16次，解決了客戶燃眉之急，得到了客戶的連連稱贊。全力滿足有特殊需求的老年人客戶的業務需求。

普及知識“為安心”。近年來，在互聯網快速發展的趨勢下，針對老年人的騙局層出不窮，犯罪分子利用老年人群體對電信網絡詐騙辨別能力弱等特點實施詐騙犯罪。長白聯社今年截止到目前利用轄內網點多的優勢進社區、鄉鎮、村屯通過發放宣傳折頁、案例講解等方式共進行八十多次金融知識宣傳，讓老年人客戶更加了解金融知識和產品。同時，針對老年人特點，在高效便捷的基礎上向“語速再慢一些”轉變，以人性化舉措幫助老年人客戶群體解決實際需求，提供有溫度的金融服務。