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3月10日，春風和煦，暖意融融。農行公主嶺支行收到客戶張某郵寄來的一封親筆手寫的感謝信，對該行的暖心服務表示深深的敬意和誠摯的感謝。

原來，客戶張某不慎將自己母親的社保卡弄丟了。因為她母親常年臥病在床，需要社保卡上的工資購買藥品來為母親治病。所以，張某十分焦急。2025年“小年”剛過，她本著試試看的想法撥通了農行公主嶺支行營業室的電話尋求幫助。營業室主任姚希亞了解情況后，一面安撫張某情緒，一面打通了離張某家最近的敬民路支行行長馮安的電話，要求馮安繼續做好客戶的服務工作。

馮安與張某短暫交流后沒有絲毫猶豫，當即放下手中的工作來到張某家中上門服務。由于張某母親處于無意識狀態，本著對客戶負責的態度，馮安當天接連走訪了小區物業和張某直系親屬了解情況，核實確系張某母親社保卡丟失，告訴張某不要著急，農行一定會盡快研究解決方案，拿出解決辦法。

1月27日下午四點左右，張某接到馮安的電話，讓她在家中等候，馮安去接她到支行營業室辦理補卡業務。當時，天正下著近年來少有的大雪，馮安頂風冒雪開車接張某來到支行營業室。公主嶺支行的領導還有營業室主任姚希亞接待了張某，很快為她母親補辦了社保卡，保證其母親工資及時到賬。

張某感激的說：“本來不抱有希望的事竟然在一天之內就得到了解決，真的感謝農行的工作人員，你們可幫了我們家的大忙啦！”

張某郵寄來的感謝信雖然很小、很樸實，但卻是對農行公主嶺支行干部員工極大的褒獎，對于參與這次服務的每個人來說也是彌足珍貴的，因為它是農行“客戶至上，始終如一”服務理念最美的寫照。