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天氣預(yù)報
農(nóng)行長春德惠支行多措并舉提升“養(yǎng)老金融”服務(wù)水平
曲洪生 周雨晴
日期:2025年03月26日 來源:

近年來,農(nóng)行長春德惠支行積極踐行金融工作的政治性、人民性,始終堅持“客戶至上,始終如一”的服務(wù)理念,從設(shè)施配備、服務(wù)升溫、金融宣教等方面,不斷提升服務(wù)水平,用實際舉動護(hù)航最美“夕陽紅”。

打造“適老化”網(wǎng)點,提供舒適溫馨環(huán)境

“走進(jìn)農(nóng)行網(wǎng)點,這里不僅環(huán)境舒適溫馨,還給我們提供了座椅、老花鏡等物件,真是太貼心了。”客戶李大娘高興地說。

走進(jìn)農(nóng)行長春德惠支行每家營業(yè)網(wǎng)點,一幅幅充滿溫情的適老化服務(wù)畫卷徐徐展開。最先迎接客戶的是舒適整潔、溫馨明亮的廳堂環(huán)境。廳堂整體布局以智能化、暖心化服務(wù)為主線,以迎賓位為中心輻射全局?!皭坌拇翱凇钡脑O(shè)立,方便為老年客戶提供咨詢、兌換零錢等綜合性服務(wù),實現(xiàn)辦理效率和服務(wù)體驗的雙提升。智能叫號機(jī)、公眾教育服務(wù)區(qū)旁總會有工作人員的身影,他們貼身指導(dǎo)老年客戶通過“大字版”手機(jī)銀行辦理簡單業(yè)務(wù)。此外,所有網(wǎng)點均配備愛心座椅、輪椅、醫(yī)藥箱、老花鏡、雨傘等便民設(shè)施,更是從細(xì)微之處為老年客戶提供更舒適、溫馨的“陪伴式”服務(wù),提全方位供有溫度、人性化的服務(wù)體驗。

實施“上門式”服務(wù),打通“最后一公里”

“您放心,您來不了,我們就上門,幫您辦理密碼重置。”農(nóng)行德惠支行營業(yè)室網(wǎng)點主任小李接到客戶劉奶奶的咨詢電話,帶領(lǐng)員工便急匆匆上門提供金融服務(wù),這已經(jīng)成為該行服務(wù)老年客戶的常態(tài)化服務(wù)模式,得到了許多老年客戶的贊許。

在確保風(fēng)險可控的前提下,農(nóng)行長春德惠支行堅持特事特辦、急事急辦原則,對行動不便、長期臥病在床等特殊情況且不能親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,通過攜帶便捷設(shè)備親自上門服務(wù)的方式,讓老年客戶不再為出門奔波而發(fā)愁。不論寒冬酷夏,農(nóng)行長春德惠支行都奔赴在社區(qū)街道、居民家中,持續(xù)滿足老年客戶金融需求。今年前兩個月,累計上門服務(wù)15人次,讓老年客戶享受“足不出戶”的金融服務(wù)。

開展“全方位”宣傳,守護(hù)客戶“錢袋子”

“不輕信、不透露、不匯款,牢記這九個字,就可以避開很多陷阱?!苯?,農(nóng)行德惠支行營業(yè)室工作人員走進(jìn)德惠市政務(wù)大廳,以“反詐”為主題進(jìn)行生動宣講,張大娘等聽得津津有味。

在保障老年客戶金融需求的同時,農(nóng)行長春德惠支行還積以“線上+線下”“集中性+陣地性”宣教體系,全方位、全覆蓋為老年客戶開展多種形式的消保宣教普及活動。線上主要利用朋友、企業(yè)微信推送金融知識。線下則以營業(yè)網(wǎng)點為中心,輻射周圍公園、社區(qū)、村屯等人群密集處,全力延伸金融服務(wù)半徑。今年以來,累計開展“金融知識送上門”10余次,腳步遍布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

群眾事,無小事。農(nóng)行長春德惠支行將積極踐行國有銀行的政治性人民性要求,強(qiáng)化大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),用心用情有力為老年客戶辦好事、辦實事、解難題,用實實在在的行動將暖心服務(wù)傳遞到每一位“銀發(fā)”客戶心中,營造健康向上、舒適便利的社會環(huán)境,助力地方經(jīng)濟(jì)文明建設(shè)全方位振興。

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